恆隆行榮獲 2025 數位奇點獎「最佳行銷科技應用－商務行銷獎」銀獎
「顧客期待的不只是商品，而是不中斷的完整體驗；恆隆行用 One hengstyle 把分散的服務觸點收斂成一段可延續的顧客旅程，讓品牌關懷真正不中斷。」
《零售65》One hengstyle‧創新整合，引領美好生活——以單一入口串聯全旅程，打造零阻力品牌關懷
恆隆行以參獎作品《零售65》One hengstyle‧創新整合，引領美好生活，榮獲 2025 數位奇點獎（DSA）「最佳行銷科技應用－商務行銷獎」銀獎。面對多品牌、多據點造成的服務斷點，恆隆行於 2023 年推動整合計畫，將原本分散於全台 70 至 80 個門市 LINE 帳號收斂為單一入口「One hengstyle」，串聯購前、購中到售後的完整旅程，2024 更攜手 Omnichat，打造零阻力體驗，讓品牌關懷不中斷。
系統上線後，官方帳號封鎖率穩定維持在 31% 以下，LINE 帶來的轉換率較整體平均提升 35%，每月新增線下綁定超過 5,000 筆。未來恆隆行將持續以第一方數據為核心，並探索 AI 應用情境，深化服務腳本與跨通路體驗，推動零阻力服務至更多場景。
由 DMA 台灣數位媒體應用暨行銷協會（DMA）主辦的第九屆「數位奇點獎（DSA）」於台北寒舍艾美酒店舉辦頒獎典禮，公布 2025 年得獎名單。
恆隆行以參獎作品《零售65》One hengstyle‧創新整合，引領美好生活，榮獲「最佳行銷科技應用－商務行銷獎」銀獎，肯定恆隆行以行銷科技落實顧客旅程整合、串聯跨通路體驗，並以第一方數據與服務流程創新，推動零售數位轉型與長期顧客關係經營。恆隆行也以數據為基礎，強化行銷與服務的精準度與一致性。透過 Omnichat 與 91APP 等系統串接，整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買資料等第一方數據，優化推播策略，避免過度打擾，並累積可用於跨品牌經營的洞察。
更重要的是，在各品牌得以保有個性化溝通語氣與內容之際，仍能統合進「One hengstyle」會員體系，讓不論來源於直營門市、外部通路或線上電商的消費者，最終都能進入同一套會員與服務架構，形成長期陪伴。
下一步：以第一方數據與 AI 應用深化服務，擴大零阻力場景
面向未來，恆隆行將持續以第一方數據為核心，深化各品牌的專屬體驗設計，並把洞察應用到服務腳本與行銷策略；後台報表亦將強化分流與品質監控，使內外流程更順暢。同時，恆隆行也將與合作夥伴探索更多 AI 應用情境，例如將電話需求更無縫地銜接至 LINE、讓自動化回覆更貼近人味，推動「零阻力服務」落地於更多消費者場景，持續以創新整合引領美好生活。
關於數位奇點獎（DSA）
數位奇點獎由 DMA 台灣數位媒體應用暨行銷協會主辦，旨在表彰以數位創新推動行銷與商務成效的優秀案例，鼓勵產業以科技、整合思維與社會責任創造長期價值。
