【Medisana 額耳溫槍產品保固服務說明 】

關於近期德國Medisana產品，顧客提出使用量測上之疑義，說明如下:
恆隆行高度重視代理品牌之品質，也對顧客服務與權益同等重視，德國Medisana品牌額耳溫槍於顧客購入後，我們提供完整的三年保固服務。

一、 針對額耳溫槍量測數值有疑慮的部分，恆隆行將全力協助顧客排除及處理，以下為我們的服務方案：
(1)請洽恆隆行客服0800-251-209 或加入恆隆行官方Line，於您提供相關資料後，我們將協助收回檢測或更換新品(詳細步驟於下方第三點說明)
(2)若有其他退換貨需求，因顧客原購買通路之會員資料與退換貨流程不同，請備妥購買憑證或發票至原購買通路進行新品不良的退換程序。若無購買憑證或發票之顧客，恆隆行將提供拆機檢測後的新品為您進行換貨服務。
以上所有處理程序中，恆隆行將負責讓消費者安心，確保使用無虞。

因額耳溫槍屬於二級醫療器材，檢驗方式須遵循國際醫療器材要求，符合ISO 80601-2-56實驗標準。為慎重起見，收回之商品將統一送回品牌原廠進行海外第三方國際檢驗中心進行檢測及校正。然而送至海外進行檢測流程及校正機器及運送時間等至少需一個月時間，感謝您的耐心等候。

二、 未來品牌計畫推出更便利即時的檢測及校正服務:，致力提供消費者更完善及安心使用的專業服務，屆時亦將更新資訊同步於官網公告。

三、 客服團隊聯繫方式：
(1)恆隆行免付費服務電話0800-251-209，進線請告知是額耳溫槍產品。
(2)恆隆行Line客服(請搜尋LINE:@hlh0800251209)：已設置Medisana 檢測服務流程：
a. 請點選下方左右滑動選單，點選 【4.MEDISANA專人服務】
b. 選擇【額耳溫槍】
c. 請回填您的資料及問題，客服將依序盡速與您聯繫回覆。

Medisana為40年歷史之德國品牌，於1982年德國波恩成立。其醫療器材皆有取得雙重國際醫療認證如下:
‧ MDD 93/42 - 醫療器械指令(Council Directive 93/42/EEC of 14June 1993)規範了歐盟內部的高醫療器械標準
‧ ISO standard ISO 13485 - 是國際標準化組織(ISO)於2016年發布的國 際標準。擁有此認證，代表了醫療設備的設計和 製造的全面質量均符合管理體系的要求。