網站常見問題

網站問題

在 HENGSTYLE 線上服務平台上購物您是不需要加入會員即可馬上購物,但是加入會員,我們會紀錄您的個人資料、購物商品歷史紀錄、維修保固資料而且完全免費,只需簡單幾個步驟即可完成,歡迎您加入HENGSTYLE會員!

★新會員註冊
1. 點選首頁右上方的【登入】
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若您已無法得知當初所填寫之 Email 信箱而無法成功收到密碼通知函,請您將您的聯繫方式(姓名/電話/問題)Email 至客服信箱 hengstyle@hlh.com.tw 或是直接撥打客服專線 0800–251209 轉 1,我們將儘速為您處理。

請至首頁右上方的【登入】,輸入 Email 及密碼登入後,點選「會員中心」內的「個人資料修改」及「修改密碼」即可。(提醒您:Email 帳號及生日無法修改)

為了網路安全起見,登入會員後太久一段時間沒有使用、沒有任何操作,會跳出新的頁面導向首頁,這時候只要再重新登入會員即可。

購物問題

當您完成購物下訂之後,我們會盡快確認您的訂單。訂單確認後,您會收到我們發出的確認訂單 Email,如沒收到,可能是我們的信被您所使用的電子信箱主機當成垃圾信件,請到垃圾信件匣檢查,並勾選「非垃圾信件」。

不論是會員或非會員,凡訂購後,我們會發出交易成功的 Email。上面包含您所有的訂購資料,以及訂單編號。

另外,我們提供給會員歷史訂單的查詢服務,登入後至【購買紀錄】即可查詢您的訂單,按下訂單明細,可見到過去每筆訂單紀錄。

* 非會員不提供訂單查詢服務

依據每筆訂單自動產生專屬帳號的轉帳帳號(共 14 碼),只要在繳費期限內完成轉帳(帳號、金額正確),不限是購買人付款,系統於核帳期間確認有收到款項(帳號會對應訂單),即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳,您不需要再回傳個人的轉帳資料。

轉帳帳號屬於虛擬帳號,一旦過了繳費期限,帳號就不存在,訂單亦會自動取消。若是逾期繳款,煩請再次上網重新訂購,系統會再次給一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。再次提醒您,請儘量在繳費期限內完成轉帳,以避免造成繳費期限已過,而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。

WebATM 和 ATM 的每筆上限為 3 萬元,而每日轉帳上限則需視晶片金融卡的發卡銀行之規定。

無論您是用線上刷卡付款或 ATM 轉帳方式,我們均會在確認已入帳時,依您所留下的資料,發送出貨成功的 Email。若在 3~5 個工作天後(不含例假日、國定假日)尚未收到商品,可能是運送過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話連絡不上,請聯絡我們的【客服信箱】或【客服專線 0800-251-209 轉 1】,我們將會以最快的速度為您處理問題。

發票不會隨貨附上,發票將於7日商品鑑賞期後(約 10 個工作天後寄出),發票可選擇寄送至購買人地址或收貨人地址!

若您需要更改寄送地址,需請事先告知。煩請您利用客服信箱 hengstyle@hlh.com.tw,註明訂單編號、會員姓名及填寫變更發票寄送地址的需求,在您送出需求後,請待客服人員為您協助辦理。

個人購買是開立「二聯式」發票,公司購買報帳是開立「三聯式」發票,故開立三聯式發票需填寫發票抬頭(完整的公司名稱)及公司統編。

訂單由系統轉入出貨作業之後(即已付款),若要取消已訂購之商品,請務必先洽詢【客服信箱】或【客服專線 0800-251-2095 轉 1】,代為處理訂單取消事宜,並說明後續所需的作業。

其他問題

由於您已超過了七天鑑賞期的退貨時效,故該商品僅提供維修服務,不接受退換貨服務。

本網站目前尚不提供其他國家及台灣外島之商品寄送,敬請見諒。

我們均儘量提供跟原物品顏色正確的照片,然而個人電腦螢幕顯色均有可能不同,因此物品顏色請以實物為主。

〔購物抵用金/優惠券/紅利點數〕使用辦法

購物抵用金/優惠券並非現金,為 HENGSTYLE 於特殊行銷活動時或不定期提供網路會員所獨享的超值優惠。只要您是 HENGSTYLE 會員,購物金/優惠券能讓您可以以更優惠價格,兌換購買您想要的生活時尚商品。

紅利點數並非現金,只要您加入 HENGSTYLE 線上服務平台會員,並於購物時登入會員,就可享有紅利點數回饋,當您消費日後 10-14 個工作天,系統會將紅利點數匯入您的帳戶中,紅利點數可以直接折抵站上的消費金額,讓您可以以更優惠價格,兌換購買您想要的生活時尚商品。

* 消費金額1000元可獲得紅利點數 1 點,紅利點數 1 點,可折抵 NT$1。

目前的紅利點數是每 1 點紅利,可折抵 NT$1。在結帳時您可選擇是否用紅利抵消費,舉例說明:假使你有 10 點,相當於等值現金 NT$10,可以在結帳時折抵消費金額。不要小看日積月累的紅利,每點都可以幫你省錢!

訂單確認完成送出後其訂購內容、數量及金額即無法做任何的變更,故若未於訂購時即選擇使用購物抵用金/優惠券/紅利點數,無法於事後扣抵!

貨運處理費係依據訂單的實際消費金額判斷:
實際消費金額=商品金額總計-使用購物抵用金-優惠券-紅利點數
故若您的訂單實際消費金額扣除使用購物抵用金+優惠券+紅利點數後,未達 2000 元金額門檻,則仍需另加收貨運處理費 80 元。

您獲得購物金/優惠券/紅利點數之後,只要於購物「結帳頁面」的右方選擇目前可以使用的購物金/優惠券/紅利點數,確認訂單內容後,即可扣抵。

請留意:訂單實際應付金額為〔商品金額-使用購物抵用金-優惠券-紅利點數〕,若未滿 2000 元仍需付貨運處理費 80 元!

若您在使用抵用金/優惠券/紅利點數之後取消該訂單或辦理退貨,因購物抵用金/優惠券/紅利點數只可以使用一次,該購物抵用金/優惠券/紅利點數一經使用立即失效,將不會再退還,僅會退還您實際所支付的金額。

購物抵用金/優惠券使用期限視活動條件而定。若您需查詢使用期限,請您登入HENGSTYLE線上服務平台後,點選「會員中心」→「抵用金查詢」,即可查詢到您的購物抵用金使用期限等相關資訊。

紅利點數使用年限為1年。

HENGSTYLE 線上服務平台所贈送的購物抵用金/優惠券/紅利點數限本人使用,當您欲使用購物抵用金/優惠券/紅利點數消費時,於購物流程的「結帳頁面」的右方選擇目前可以使用的購物金/優惠券/紅利點數,確認訂單內容後,即可扣抵。

購物抵用金:若您符合購物抵用金條件,訂單會顯示可使用購物抵用金,每筆訂單僅可使用一張購物抵用金。(耗材不適用)

優惠券:若您符合優惠券條件,當您輸入優惠代碼,將可享有訂單金額折抵或是訂單折扣優惠,每筆訂單僅可使用一筆優惠券代碼。(耗材不適用)

紅利點數:您可自行選擇您要折抵的紅利點數,1 點可折抵 NT$1。