常見問答

  • 二聯式和三聯式發票區別為何?

    個人購買是開立「二聯式」發票,公司購買報帳是開立「三聯式」發票,故開立三聯式發票需填寫發票抬頭(完整的公司名稱)及公司統編。

  • 訂購後需要多長時間才能收到商品?

    為了讓商品快速又安全的到達您的手中,hengstyle 與宅配通或黑貓宅急便合作進行宅配。每筆訂單購物滿 999 元以上(含)即免收運費,如單筆訂單未達 999 元,則須加收運費 100 元,以訂單為計算單位,以一次運送為基準。目前僅提供台灣地區(不含金、馬、離島和海外))的運送服務,海外或離島人士敬請提供台灣寄送地址。

    一般完成訂購後,以宅配方式送抵您的手中。除偏遠地區或特殊因素外,訂購付款完成(不包含例假日及國定假日),訂單成立,一般狀況為約 3 個工作天內送達(工作天並不包含例假日及國定假日,若您訂購商品時為假日,當天也無法算在工作日內)。採貨到付款方式者,敬請提供手機號碼以便聯繫。

    填寫宅配資料時,請勾選希望貨送到府之時段:
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    13:00 前
    14:00 ~ 18:00 (18:00為最晚配送時間)

    注意事項
    若您超過 5 天仍未收到商品,請您於上班時間(週一至週五 9:00AM ~ 5:30PM)聯絡客服信箱,我們會立即為您處理。

  • 取消訂單後,購物抵用金/優惠券/紅利點數是否會退還?

    若您在使用抵用金/優惠券/紅利點數之後取消該訂單或辦理退貨,因購物抵用金/優惠券/紅利點數只可以使用一次,該購物抵用金/優惠券/紅利點數一經使用立即失效,將不會再退還,僅會退還您實際所支付的金額。

  • 訂單完成後,忘記使用購物抵用金/優惠券/紅利點數,是否能補抵?

    訂單確認完成送出後其訂購內容、數量及金額即無法做任何的變更,故若未於訂購時即選擇使用購物抵用金/優惠券/紅利點數,無法於事後扣抵!

  • 購物抵用金/優惠券/紅利點數折抵有何規範?

    優惠券折抵及購物金折抵只能擇一使用!且優惠券亦無法折抵在已享促銷活動之商品上。

    優惠券:若您符合優惠券條件,當您輸入優惠代碼,將可享有訂單金額折抵或是訂單折扣優惠,每筆訂單僅可使用一筆優惠券代碼。(無法與促銷活動商品優惠併用)

    購物抵用金(點數):目前此功能暫不開放

  • 購物抵用金/優惠券/紅利點數的使用期限?

    購物抵用金/優惠券使用期限視活動條件而定。若您需查詢使用期限,請您登入hengstyle線上服務平台後,點選「會員中心」→「購物金查詢」,即可查詢到您的優惠券使用期限等相關資訊。

  • 購物抵用金/優惠券/紅利點數可否給他人使用?

    hengstyle 線上服務平台所贈送的購物抵用金/優惠券/紅利點數限會員本人使用,當您欲使用購物抵用金/優惠券/紅利點數消費時,於購物流程的「結帳頁面」的下方選擇目前可以使用的購物金/優惠券/紅利點數,確認訂單內容後,即可扣抵。

  • 如何查詢訂單處理進度或歷史訂單?

    不論是會員或非會員,凡訂購後,我們會發出交易成功的 Email。上面包含您所有的訂購資料,以及訂單編號。

    我們提供給會員歷史訂單的查詢服務,登入後至【訂單查詢】即可查詢您的訂單,按下歷史訂單記錄,可見到過去每筆訂單紀錄。

    另外,交易成功的Email上包含 訂單 PIN 碼 供非會員查詢訂單專用。

  • 如何取消訂單?

    於【訂單查詢】的歷史訂單記錄對該筆訂單使用【取消】功能。

    訂單由系統轉入出貨作業之後,若要取消已訂購之商品,只能於【訂單查詢】的歷史訂單記錄對該筆訂單使用【退貨】功能或【客服專線 0800-251-2095 轉 1】,代為處理訂單取消事宜,並說明後續所需的作業。

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