常見問答

  • 我已付款,訂購的商品為什麼卻遲遲沒有收到?

    無論您是用線上刷卡付款或 ATM 轉帳方式,我們均會在確認已入帳時,依您所留下的資料,發送出貨成功的 Email。若在 3~5 個工作天後(不含例假日、國定假日)尚未收到商品,可能是運送過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話連絡不上,可使用【訂單查詢】的詢問功能,或是【線上問答】進行詢問,若須更進一步,請聯絡我們的【客服信箱】或【客服專線 0800-251-209 轉 1】,我們將會以最快的速度為您處理問題。

  • 購買商品後是否有發票嗎?發票什麼時候會取得?

    為了響應環保,hengstyle恆隆行線上購物官網全面使用電子發票載具,且不再隨貨寄出或後寄紙本發票。

    關於電子發票載具的相關說明請見 https://www.hengstyle.com/einvoice

  • 關於發票開立與寄送

    1. 本公司已全面採用電子發票,客戶購買商品並於付款完成、商品出貨後,將所開立的發票以e-mail方式通知客戶,並將發票號碼上傳至財政部電子發票整合服務平台供客戶上網查詢;詳情請參考什麼是「電子發票」 、電子發票好處
    2. 個人發票將於每單月26日根據財政部公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已作廢發票除外),自2022/5/1起開立的電子發票中獎時,本公司會透過email寄送中獎通知給中獎人。
    3. 依「電子發票實施作業要點」規定,電子發票辦理退貨時,可於網路上同意由本公司代為處理電子發票及銷貨退回證明單,以加速退貨退款申請。
  • 二聯式和三聯式發票區別為何?

    個人購買是開立「二聯式」發票,公司購買報帳是開立「三聯式」發票,故開立三聯式發票需填寫發票抬頭(完整的公司名稱)及公司統編。

  • 訂購後需要多長時間才能收到商品?

    為了讓商品快速又安全的到達您的手中,hengstyle 與宅配通或黑貓宅急便合作進行宅配。每筆訂單購物滿 999 元以上(含)即免收運費,如單筆訂單未達 999 元,則須加收運費 100 元,以訂單為計算單位,以一次運送為基準。目前僅提供台灣地區(不含金、馬、離島和海外))的運送服務,海外或離島人士敬請提供台灣寄送地址。

    一般完成訂購後,以宅配方式送抵您的手中。除偏遠地區或特殊因素外,訂購付款完成(不包含例假日及國定假日),訂單成立,一般狀況為約 3 個工作天內送達(工作天並不包含例假日及國定假日,若您訂購商品時為假日,當天也無法算在工作日內)。採貨到付款方式者,敬請提供手機號碼以便聯繫。

    填寫宅配資料時,請勾選希望貨送到府之時段:
    不指定
    13:00 前
    14:00 ~ 18:00 (18:00為最晚配送時間)

    注意事項
    若您超過 5 天仍未收到商品,請您於上班時間(週一至週五 9:00AM ~ 5:30PM)聯絡客服信箱,我們會立即為您處理。

  • 取消訂單後,購物抵用金/優惠券/紅利點數是否會退還?

    若您在使用抵用金/優惠券/紅利點數之後取消該訂單或辦理退貨,因購物抵用金/優惠券/紅利點數只可以使用一次,該購物抵用金/優惠券/紅利點數一經使用立即失效,將不會再退還,僅會退還您實際所支付的金額。

  • 訂單完成後,忘記使用購物抵用金/優惠券/紅利點數,是否能補抵?

    訂單確認完成送出後其訂購內容、數量及金額即無法做任何的變更,故若未於訂購時即選擇使用購物抵用金/優惠券/紅利點數,無法於事後扣抵!

  • 購物抵用金/優惠券/紅利點數折抵有何規範?

    優惠券折抵及購物金折抵只能擇一使用!且優惠券亦無法折抵在已享促銷活動之商品上。

    優惠券:若您符合優惠券條件,當您輸入優惠代碼,將可享有訂單金額折抵或是訂單折扣優惠,每筆訂單僅可使用一筆優惠券代碼。(無法與促銷活動商品優惠併用)

    購物抵用金(點數):目前此功能暫不開放

  • 購物抵用金/優惠券/紅利點數的使用期限?

    購物抵用金/優惠券使用期限視活動條件而定。若您需查詢使用期限,請您登入hengstyle線上服務平台後,點選「會員中心」→「購物金查詢」,即可查詢到您的優惠券使用期限等相關資訊。

  • 購物抵用金/優惠券/紅利點數可否給他人使用?

    hengstyle 線上服務平台所贈送的購物抵用金/優惠券/紅利點數限會員本人使用,當您欲使用購物抵用金/優惠券/紅利點數消費時,於購物流程的「結帳頁面」的下方選擇目前可以使用的購物金/優惠券/紅利點數,確認訂單內容後,即可扣抵。

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