常見問答

  • 要如何成為 hengstyle 線上服務平台的會員呢?

    hengstyle 線上服務平台上購物您是不需要加入會員即可馬上購物,但是加入會員,我們會紀錄您的個人資料、購物商品歷史紀錄、維修保固資料而且完全免費,只需簡單幾個步驟即可完成,歡迎您加入hengstyle會員!

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  • 如何修改會員資料及密碼?

    請至首頁右上方的【會員中心】,會員登入後,點選「會員中心」內的「我的帳戶」及「密碼修改」即可。(提醒您:生日無法修改,)

  • 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?

    本網站目前僅提供台灣地區(不含金、馬、離島和海外))的運送服務,海外或離島人士敬請提供台灣寄送地址。

  • 該如何知道我的訂單已被確認?

    當您完成購物下訂之後,我們會盡快確認您的訂單。訂單確認後,您會收到我們發出的確認訂單 Email,如沒收到,可能是我們的信被您所使用的電子信箱主機當成垃圾信件,請到垃圾信件匣檢查,並勾選「非垃圾信件」。

  • 不可以辦理退貨的商品有哪些?

    依照消費者保護規定, hengstyle 線上服務平台消費者均享有商品到貨7天鑑賞期之權益(到貨日的計算以宅配簽收單為憑,7 天包含假日)。
    請注意鑑賞期不等同於試用期,收到商品時,請先確認商品內容物是否完整,商品數量是否無誤。(在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。)
    商城售出商品只退不換,購物金點數及折價券亦不退回,若您有換貨需求,請辦理退貨後,重新下單訂購。
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    在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封;若您購買的商品是耗材、個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品,請在尚未確認是否辦理退貨前,請勿拆封;一經拆卸即代表您滿意商品並開始使用,並瞭解此行為將影響您的退貨權益。
    若有下列情形,將影響您的商品退貨權益(包括但不限於:須依供應商報價支付相關費用等):
    • 商品、使用手冊、相關配備、贈品或配件不齊全。
    • 商品、外盒外觀污損或刮傷(含外盒條碼撕除)。
    • 商品保固貼紙毀損。
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    • 其他於本公司商品銷售網頁上有特別載明者。
    您退回之商品經供應商完成檢測無誤後,本公司將約於 10 - 14 個工作天(不含假日)完成退款作業。
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    所有未盡詳述表示之處,將遵循中華民國法律所有相關規定。

  • 請問已過了七天鑑賞期,才發現我的商品有問題,該怎麼辦?

    由於您已超過了七天鑑賞期的退貨時效,故該商品僅提供維修服務,不接受退換貨服務。

  • ATM 繳款期限已過了該怎麼辦?

    轉帳帳號屬於虛擬帳號,一旦過了繳費期限,帳號就不存在,訂單亦會自動取消。若是逾期繳款,煩請再次上網重新訂購,系統會再次給一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。再次提醒您,請儘量在繳費期限內完成轉帳,以避免造成繳費期限已過,而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。

  • 請問 ATM 轉帳有受限銀行規定之當日轉帳不得超過三萬的上限嗎?

    WebATM 和 ATM 的每筆上限為 3 萬元,而每日轉帳上限則需視晶片金融卡的發卡銀行之規定。

  • 轉帳之後,我需要回傳轉帳資料嗎?可以我訂購,其他人付款嗎?

    依據每筆訂單自動產生專屬帳號的轉帳帳號(共 14 碼),只要在繳費期限內完成轉帳(帳號、金額正確),不限是購買人付款,系統於核帳期間確認有收到款項(帳號會對應訂單),即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳,您不需要再回傳個人的轉帳資料。

  • 商品顏色和網站上的一樣嗎?

    我們均儘量提供跟原物品顏色正確的照片,然而個人電腦螢幕顯色均有可能不同,因此物品顏色請以實物為主。

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